O que colocamos de pé no primeiro mês de trabalho, como o perfil e o WhatsApp evoluíram semana a semana e onde vamos agir em outubro.
Dados de 01 a 24/09 · fechamento do mês em 30/09
Leitura em três frases
O que os números de setembro dizem
EvoluiuConversão subindo semana a semanaDe 2 agendamentos em 10 leads na primeira semana para 6 em 16 na terceira, de 20% para 38%.
EvoluiuMais gente clicando na bioOs cliques no link do perfil foram de 24 na primeira semana para 36 na terceira, e as contas engajadas de 88 para 184.
Onde agirConversas paradas30 dos 45 leads pararam sem desfecho depois dos valores. É a oportunidade mais rápida de outubro.
Diagnóstico
O que descobrimos no WhatsApp
Lemos as conversas dos números novos do mês, uma a uma, para entender onde as clientes chegam e onde a conversa esfria.
45
leads de serviço chegaram pelo WhatsApp em setembro
13
agendaram pelo chat, uma conversão de 29%
30
pararam sem desfecho, quase sempre logo depois do envio dos valores
Tempo de resposta. A mediana da primeira resposta é de 42 minutos e a maioria vem em até 1 hora. Mas houve conversas esperando mais de 12 horas, e algumas passaram de 40. É a diferença entre a cliente que agenda e a que procura outro salão.
Recuperar essas 30 conversas é a alavanca mais rápida e mais barata que temos, porque essas pessoas já demonstraram interesse.
O que foi entregue
Implantação de setembro
Base montada para medir e melhorar o que acontece do perfil até o agendamento.
09/09
Campanha de anúncios no arCampanha de tráfego para o perfil, com público de mulheres de Indaiatuba e raio de 10 km.
Setembro
Link dos Stories com rastreio de origemQuem chega pelos Stories abre o WhatsApp com uma mensagem pronta que identifica esse caminho.
Setembro
Rastreio da bio para o WhatsAppO link da bio também abre o WhatsApp com mensagem pronta, e assim sabemos quantas conversas vêm do perfil.
Setembro
Auditoria de 970 conversas dos últimos 180 diasAnálise do histórico do WhatsApp, com 91 leads novos lidos à mão, que serviu de base para o playbook.
Setembro
Playbook de vendas no WhatsAppRoteiros baseados em conversas reais do salão, para a recepção conduzir do orçamento ao agendamento.
Setembro
Estratégia da reconstrução de outubroPlanejamento de conteúdo, anúncios e mensagens, apoiado em pesquisa de anúncios de concorrentes.
22 a 24/09
Testes e ajuste dos anúnciosDois anúncios novos a partir de posts reais do perfil e conjunto de anúncios restrito ao Instagram.
Ferramentas para a recepção
Prontas para usar
Playbook de vendas
Feito a partir de 970 conversas dos últimos 180 dias. Traz regras de ouro, o que fazer em cada caso, mensagens prontas para copiar, respostas a objeções e follow-up.
Formulário simples para cadastrar o agendamento. A cliente recebe a confirmação na hora e um lembrete no dia anterior, sempre entre 8h e 20h.
Estratégia de outubro
Reconstrução antes das mechas de fim de ano, um comportamento que as clientes já têm: reconstruir em outubro e fazer as mechas em novembro. Reúne conteúdo, anúncios e mensagens.
Cada barra mostra os leads novos que chegaram ao WhatsApp naquela semana e quantos deles agendaram pelo chat. O agendamento pode ter sido na mesma semana ou depois, até 24/09. Não inclui clientes já conhecidas que marcaram algo novo.
1ª · 01–07
10 leads · 2 agendaram (20%)
2ª · 08–14
16 leads · 4 agendaram (25%)
3ª · 15–21
16 leads · 6 agendaram (38%)
4ª · 22–24 (parcial)
3 leads · 1 agendou
Campanha de anúncios ativa desde 09/09 (2ª semana em diante)
Instagram, por semana
Semana 1 01 a 07/09
Semana 2 08 a 14/09
Semana 3 15 a 21/09
O que aconteceu
Visitas ao perfil
296
408
357
Subiu na 2ª semana e ficou acima da 1ª
Cliques no link da bio
24
23
36
Subiu na 3ª semana
Contas engajadas
88
156
184
Subiu toda semana
Novos seguidores
31
34
37
Subiu toda semana
Os dias 22 e 23/09 ainda não fecham uma semana e ficam fora da tabela: 118 visitas, 4 cliques na bio, 66 contas engajadas e 6 novos seguidores.
Ponto de partida
Os números do mês até agora
289
pessoas escreveram no WhatsApp, 207 já conversavam com o salão e 82 eram números novos
45
leads de serviço entre os novos, com 13 agendamentos (29%) e 30 conversas sem desfecho
17
agendamentos pelo chat no total, incluindo 4 de clientes já conhecidas que marcaram algo novo
Referência de meta. O salão já operou com conversão perto de 48%, então 29% ainda tem margem para crescer. As metas de outubro partem daí.
Anúncios e origem dos contatos
O que o investimento entregou
R$ 176
investidos entre 09 e 24/09, cerca de R$ 12 por dia
16.584
pessoas alcançadas, com 234 cliques únicos no link
146
visualizações da página de destino, a cerca de R$ 1,21 cada
Ajuste feito. Até 23/09, 78% do gasto foi no Facebook, onde cada visualização saiu a R$ 1,45, contra R$ 0,76 no Instagram. Em 24/09 restringimos os anúncios ao Instagram. É cedo para medir o efeito.
Link da bio
12 conversas
2 agendaram. Quem chega pela bio costuma estar pesquisando preço.
Link dos Stories
2 conversas
Amostra pequena para concluir algo.
Esta campanha mede alcance, visitas e cliques. O custo por agendamento passa a ser medido na campanha de outubro.
Plano
Onde vamos agir em outubro
Três frentes para revisar juntos.
Esta semana
Retorno ativo nas 30 conversas paradasMensagem de acompanhamento no dia seguinte e outra depois de 3 dias, nos roteiros do playbook, para reabrir as conversas e medir quantas agendam. Precisa do apoio da recepção.
Ideia
Primeira resposta em até 15 minutosUm agente de atendimento que responde assim que a cliente chega, faz as primeiras perguntas e passa a conversa para a recepção. Hoje a mediana da primeira resposta é de 42 minutos, com esperas de até 41 horas em alguns casos.
Outubro
Campanha da reconstrução no WhatsAppAtivar a campanha da reconstrução levando direto à conversa no WhatsApp, para saber o custo por conversa e por agendamento.
Próximas implementações
O que podemos oferecer a seguir
Propostas para conversarmos, em ordem de proximidade com o que já foi feito. Cada uma nasce de algo que vimos nos dados do salão.
Agente de atendimento no WhatsApp
Um assistente que responde assim que a cliente chega, faz as primeiras perguntas (serviço desejado, última vez que fez, referência de foto) e passa a conversa pronta para a recepção. A cliente deixa de esperar horas por uma primeira resposta, e a recepção começa já com as informações.
Follow-up das conversas que esfriam
Uma sequência de mensagens de retorno, no dia seguinte, depois de 3 e de 7 dias, usando os roteiros do playbook. Atinge quem recebeu os valores e não respondeu, que hoje é a maior parte das conversas sem desfecho.
Reativação da base de clientes
Uma campanha para quem já foi atendida no salão e ficou um tempo sem voltar, com ofertas de estação, como a reconstrução antes das mechas de fim de ano. Como já conhecem o salão, tende a custar menos do que atrair público novo.
Calendário de conteúdo
Uma pauta de posts e Reels apoiada nos conteúdos que mais engajaram no perfil, como os de transformação e os que mostram resultado de cliente. Dá regularidade ao perfil e alimenta as visitas e os cliques na bio.
São propostas, ainda sem escopo nem prazo. Priorizamos juntos a partir do que fizer mais sentido para o salão em outubro.