O que construímos em setembro, o que os dados revelaram sobre o atendimento e onde vamos agir em outubro.
Em setembro, saímos de uma operação baseada em percepção para uma operação baseada em dados reais do perfil, WhatsApp e atendimento.
Analisamos 970 conversas dos últimos 180 dias para entender o que acontece depois que uma cliente chega ao salão.
Essa é uma das oportunidades mais rápidas para outubro, porque essas pessoas já demonstraram interesse no serviço.
Existe demanda chegando, mas uma parte relevante não chega ao agendamento.
A maioria das conversas é respondida em até 1 hora, mas algumas passaram de 12 horas e outras ficaram acima de 40.
Quanto maior o tempo até a primeira resposta, maior o risco de a cliente desistir ou procurar outro salão. A oportunidade é responder mais rápido sem aumentar a carga da recepção.
Cada entrega responde a algo que os dados mostraram.
Histórico de 180 dias do WhatsApp, com 91 leads novos lidos um a um.
Roteiros baseados em conversas reais para a recepção conduzir do orçamento ao agendamento.
Links na bio e nos Stories que mostram de onde vêm as conversas.
Anúncios no ar desde 09/09 e testes para entender o comportamento do público.
Estratégia pensada a partir do que já virou vendas no WhatsApp.
O playbook foi construído a partir da análise das conversas do próprio salão.
Como levar a conversa para o próximo passo.
Como responder às principais dúvidas.
Como recuperar oportunidades que esfriam.
Começamos a estruturar o caminho entre geração de demanda e conversão, permitindo identificar melhor de onde vêm as oportunidades.
Amostra ainda pequena para qualquer conclusão.
Cada semana mostra os leads novos que chegaram nela e quantos deles agendaram pelo WhatsApp, na mesma semana ou depois, até 24/09. Não inclui clientes já conhecidas que marcaram algo novo.
A conversão dos leads analisados passou de 20% na primeira semana para 38% na terceira.
| Semana | Leads | Agendamentos | Conversão |
|---|---|---|---|
| 01–07/09 | 10 | 2 | 20% |
| 08–14/09 | 16 | 4 | 25% |
| 15–21/09 | 16 | 6 | 38% |
| 22–24/09 (parcial) | 3 | 1 | parcial |
A quarta semana tem só três dias e poucos leads, por isso não entra na leitura de tendência. As semanas mais antigas tiveram mais tempo para fechar, o que torna a melhora das mais recentes ainda mais relevante.
| Instagram, por semana | Semana 101 a 07/09 | Semana 208 a 14/09 | Semana 315 a 21/09 | O que aconteceu |
|---|---|---|---|---|
| Visitas ao perfil | 296 | 408 | 357 | Subiu na 2ª semana e ficou acima da 1ª |
| Cliques no link da bio | 24 | 23 | 36 | Subiu na 3ª semana |
| Contas engajadas | 88 | 156 | 184 | Subiu toda semana |
| Novos seguidores | 31 | 34 | 37 | Subiu toda semana |
Os dias 22 e 23/09 ainda não fecham uma semana e ficam fora da tabela: 118 visitas, 4 cliques na bio, 66 contas engajadas e 6 novos seguidores.
Custo por visualização da página: R$ 1,21
A campanha atual mede alcance, visitas e cliques. A campanha de outubro será estruturada para medir conversa e agendamento.
Clientes já pedem para reconstruir o cabelo em outubro, antes das mechas de novembro.
Existe espaço para trabalhar a reconstrução como preparação para as mechas de fim de ano.
Uma oferta clara, construída em torno desse comportamento.
Tudo com acompanhamento do caminho até o agendamento.
Uma rotina automática de confirmação e lembrete, para reduzir retrabalho da recepção e melhorar o acompanhamento. Ainda está em fase de teste.
Abrir formulário de agendamentoAplicar follow-up estruturado para medir quantas oportunidades podem ser recuperadas. Precisa do apoio da recepção.
Explorar automação para responder rapidamente e entregar a conversa mais preparada para a recepção.
Levar a campanha diretamente para o WhatsApp e começar a medir custo por conversa e custo por agendamento.
Acompanhar a jornada: lead, atendimento e agendamento.
Depois de outubro: reativação da base de clientes, com ofertas de estação, e um calendário de conteúdo apoiado nos posts que mais engajaram.